如何使用表单的工单功能

在移动端,收集和处理信息都变得更加方便,水滴表单很早就融入了任务处理模式,方便商家查看每个反馈,并可以回复处理。


而工单功能是在这之上的深化功能,商家可以在处理过程中给每个反馈进行状态标注和回复,处理后用户即时收到提醒。

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从以上流程图可以看出,沟通过程是一个完整的双向闭环,它可以让反馈处理更加及时、高效。下面我将从功能层面来介绍“工单模式”是如何运作的。


  • 首先在创建表单时,开启工单功能

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  • 开启后,在客户反馈列表中即可显示工单状态,点击具体的反馈后,可以点击工单状态来更改状态,添加说明。

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  • 工单的默认状态为「待处理」、「处理中」、「已完成」

    可以在进入任意一条反馈里进行修改,添加新状态。

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  • 关于消息提醒

    当用户提交反馈后,商家会通过「水滴小助手」收到实时提醒。(任何类型公众号可用)

    商家更新工单状态,回复工单后,用户会实时收到提醒。(认证服务号可用,非认证服务号的粉丝可通过表单右上角的提交记录进入查看)


  • 除了pc端处理,移动端也支持即可处理工单

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