在移动端，收集和处理信息都变得更加方便，水滴表单很早就融入了任务处理模式，方便商家查看每个反馈，并可以回复处理。

而工单功能是在这之上的深化功能，商家可以在处理过程中给每个反馈进行状态标注和回复，处理后用户即时收到提醒。

从以上流程图可以看出，沟通过程是一个完整的双向闭环，它可以让反馈处理更加及时、高效。下面我将从功能层面来介绍“工单模式”是如何运作的。

• 首先在创建表单时，开启工单功能

  

  
  

• 开启后，在客户反馈列表中即可显示工单状态，点击具体的反馈后，可以点击工单状态来更改状态，添加说明。

  
  

  
  

• 工单的默认状态为「待处理」、「处理中」、「已完成」

  可以在进入任意一条反馈里进行修改，添加新状态。

  
  

  
  

• 关于消息提醒

  当用户提交反馈后，商家会通过「水滴小助手」收到实时提醒。（任何类型公众号可用）

  商家更新工单状态，回复工单后，用户会实时收到提醒。（认证服务号可用，非认证服务号的粉丝可通过表单右上角的提交记录进入查看）

  
  

• 除了pc端处理，移动端也支持即可处理工单