客服系统功能亮点


会话即时接入:

与客户会话或切换会话时,信息即时加载。当会话数量超过座席数时(最多可设置30位座席),自动列入待接入列表。 


快捷回复:

可设置常见问题的回复,会话时直接使用,帮助客服提高服务效率。

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智能过滤:

过滤无需人工处理的消息,提高客服处理效率。当前系统对自动回复、活动关键词、系统查询关键词做了自动过滤,即消息不提醒,无需人工处理。 此外,系统还支持自定义添加过滤关键词,如在其他平台有活动关键词,只需将其设置为过滤,那么客服会话中将不会出现提醒。从而减少信息噪音,提高客服工作效率。 

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语音识别:

粉丝发送语音后,系统支持自动识别转化文字。


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消息/客户搜索:

支持对历史消息 (最近三个月) 、互动客户进行搜索。

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客户数据:

在与每个粉丝的对话中,客服都能看到对方的轨迹,目前支持的有关注、取关公众号记录,点击菜单事件、领取会员卡事件等。从这些轨迹当中,商家可以很好地观察粉丝的活动路径,了解需求后作出调整。同时支持手动打标签功能,以标记不同类型的粉丝。同时这些数据会实时同步至CRM,支持后续深度营销。

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