会话即时接入：

与客户会话或切换会话时，信息即时加载。当会话数量超过座席数时（最多可设置30位座席），自动列入待接入列表。 

快捷回复：

可设置常见问题的回复，会话时直接使用，帮助客服提高服务效率。

智能过滤：

过滤无需人工处理的消息，提高客服处理效率。当前系统对自动回复、活动关键词、系统查询关键词做了自动过滤，即消息不提醒，无需人工处理。 此外，系统还支持自定义添加过滤关键词，如在其他平台有活动关键词，只需将其设置为过滤，那么客服会话中将不会出现提醒。从而减少信息噪音，提高客服工作效率。 

语音识别：

粉丝发送语音后，系统支持自动识别转化文字。


消息/客户搜索：

支持对历史消息 (最近三个月) 、互动客户进行搜索。

客户数据：

在与每个粉丝的对话中，客服都能看到对方的轨迹，目前支持的有关注、取关公众号记录，点击菜单事件、领取会员卡事件等。从这些轨迹当中，商家可以很好地观察粉丝的活动路径，了解需求后作出调整。同时支持手动打标签功能，以标记不同类型的粉丝。同时这些数据会实时同步至CRM，支持后续深度营销。